Política de Privacidade

Política de Privacidade da FasTix — última atualização: 6 de setembro de 2026.

Esta Política de Privacidade descreve como a FasTix Ltda. (“FasTix”, “nós”), sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ/ME nº 54.956.413/0001-73, com sede na Rua Serra da Bocaina, nº 562, São Paulo/SP, CEP 03174-000, coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de quem utiliza o site https://fastix.com.br (“Site”) e o aplicativo FasTix – Meus Ingressos, disponível na App Store e no Google Play (“App”). Ela se aplica a compradores, produtores de eventos, membros de equipe, pontos de venda e visitantes, e integra os Termos e Condições de Uso.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Quem é o controlador dos dados

A FasTix é a controladora dos dados pessoais tratados no Site e no App. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o canal do Encarregado (DPO) é contato@fastix.com.br.

Os produtores dos eventos são controladores independentes dos dados que recebem para a realização dos eventos (por exemplo, lista de participantes e check-in) e das políticas próprias que definem para seus eventos, apresentadas separadamente na página de compra quando existirem.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

  • Cadastro e conta: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF (ou passaporte, para estrangeiros), idioma de preferência, senha (armazenada de forma criptografada) e foto de perfil, quando enviada.
  • Compra de ingressos: eventos e ingressos adquiridos, valores, cupons utilizados, meio de pagamento escolhido e dados exigidos para meia-entrada ou ingressos acessíveis, como documento comprobatório enviado por você.
  • Cadastro de produtor: dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço), dados bancários e chave Pix para repasses, contratos e comprovantes.
  • Atendimento e contato: mensagens, e-mails, anexos e demais informações enviadas aos nossos canais de suporte.
  • Transferência de ingressos: nome, e-mail ou telefone da pessoa que receberá o ingresso.

2.2 Dados coletados automaticamente

  • Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo e versão do navegador ou do sistema operacional, modelo do dispositivo, identificadores do aparelho, idioma, páginas acessadas, data e hora de acesso e origem do tráfego.
  • Localização aproximada: obtida a partir do endereço IP (cidade, estado e país), utilizada para segurança e para registrar operações financeiras sensíveis, como solicitações de repasse.
  • Registros de acesso (logs): mantidos por pelo menos 6 meses conforme o Marco Civil da Internet.
  • Cookies e tecnologias similares: veja a seção 7.

2.3 Dados que não coletamos

Não coletamos dados de cartão de crédito no Site ou no App. O pagamento é processado diretamente pelo provedor de pagamentos (Mercado Pago), que nos informa apenas o status da transação e um identificador do pagamento.

3. Permissões do aplicativo

O App FasTix – Meus Ingressos pode solicitar as seguintes permissões, sempre com a sua autorização e apenas quando necessário para a função correspondente:

  • Câmera: usada exclusivamente para ler QR Codes de ingressos no check-in de eventos, por membros da equipe do produtor. As imagens não são armazenadas nem enviadas aos nossos servidores.
  • Notificações: para avisar sobre compras, transferências, alterações de eventos e lembretes. Você pode desativá-las nas configurações do aparelho.
  • Internet e estado da rede: para carregar seus ingressos e sincronizar o check-in.

O App não acessa contatos, mensagens, arquivos, microfone ou localização precisa do dispositivo.

4. Para que usamos os dados

Tratamos os dados pessoais para as finalidades e com as bases legais abaixo:

  • Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD): criar e gerenciar sua conta, processar compras, emitir e entregar ingressos (por e-mail, WhatsApp, SMS e no App), validar ingressos no check-in, viabilizar transferências, reembolsos e ajustes, e realizar repasses aos produtores.
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): emissão de documentos fiscais, guarda de registros de acesso, atendimento a ordens de autoridades e cumprimento da legislação de ingressos, incluindo as regras de meia-entrada.
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraudes e a compras automatizadas, segurança da plataforma, melhoria dos produtos, métricas de uso e comunicações sobre eventos semelhantes aos que você demonstrou interesse, sempre com opção de descadastramento.
  • Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e permissões do App. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
  • Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Não realizamos decisões totalmente automatizadas que produzam efeitos jurídicos relevantes sem revisão humana, exceto bloqueios preventivos de segurança, que podem ser contestados pelos nossos canais de atendimento.

5. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados pessoais apenas na medida necessária, com:

  • Produtores dos eventos: nome, e-mail, telefone, documento e informações do ingresso dos compradores de seus eventos, para controle de acesso, comunicação sobre o evento e cumprimento de obrigações legais. Os produtores devem tratar esses dados de acordo com a LGPD.
  • Provedores de pagamento: Mercado Pago, para processar pagamentos, estornos e prevenir fraudes.
  • Provedores de infraestrutura e comunicação: hospedagem e banco de dados (Vercel e Supabase), envio de e-mails (Resend), envio de SMS e WhatsApp (Twilio), monitoramento de erros (Sentry) e serviços de consulta pública de CNPJ para validação de repasses.
  • Ferramentas de análise e publicidade: Google (Analytics e Tag Manager) e Meta (Pixel), para medir o uso do Site e o desempenho de campanhas, conforme suas preferências de cookies.
  • Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos da FasTix, dos usuários ou de terceiros.
  • Sucessores empresariais: em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, com aviso prévio quando exigido.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns dos provedores acima podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados e provedores que oferecem nível adequado de proteção.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares (como armazenamento local do navegador) para:

  • Essenciais: manter você autenticado, lembrar itens do carrinho, proteger contra fraudes e garantir o funcionamento do Site. Não podem ser desativados.
  • Desempenho e análise: entender como o Site é utilizado e melhorar a experiência (Google Analytics).
  • Publicidade: medir campanhas e exibir anúncios relevantes (Meta Pixel, Google Ads).

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o uso de partes do Site.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política e aos prazos legais:

  • Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, para atender ao prazo prescricional do Código de Defesa do Consumidor.
  • Dados de compras e documentos fiscais: por 5 anos, conforme legislação fiscal e consumerista.
  • Registros de acesso: por, no mínimo, 6 meses (Marco Civil da Internet).
  • Dados de marketing: até a revogação do consentimento ou descadastramento.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, como criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso, controle de acesso por perfil, registro de auditoria em operações financeiras, monitoramento e planos de resposta a incidentes. Nenhum sistema é totalmente seguro; em caso de incidente que possa acarretar risco relevante a você, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme a LGPD.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
  • revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
  • oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

Você pode editar seus dados cadastrais e preferências de comunicação diretamente em Configurações no Site ou no App. Para exclusão da conta ou demais solicitações, escreva para contato@fastix.com.br informando o e-mail cadastrado. Responderemos em até 15 dias. Alguns dados poderão ser mantidos pelos prazos legais da seção 8 mesmo após a exclusão da conta.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Crianças e adolescentes

O Site e o App destinam-se a maiores de 18 anos. Menores de idade só podem utilizar a plataforma com autorização e supervisão dos responsáveis, que respondem pelo cadastro e pelas compras. Se identificarmos dados de menores coletados sem essa autorização, eles serão excluídos.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente estará sempre disponível em https://fastix.com.br/privacy, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no Site/App.

13. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): contato@fastix.com.br

Canais oficiais da FasTix:

  • 📧 contato@fastix.com.br
  • 📱 (11) 97316-3000
  • 📍 Rua Serra da Bocaina, nº 562, São Paulo/SP, CEP 03174-000